Democratizando a telepediatria no Brasil
2021
RyanUX
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Visão Geral
Com a pandemia de Covid-19, medidas como lockdown e distanciamento social afetaram a rotina das pessoas, tornando os hospitais locais críticos para a transmissão do vírus, o que acabou afastando as pessoas dos cuidados com a saúde durante esse período.
O Desafio
Como fazer a telemedicina se tornar mais popular entre os pais e com isso poder melhorar a saúde infantil no Brasil ?
A Solução
Apresentei uma solução de aplicativo voltado para mães e pais de crianças, um aplicativo desenhado com a proposta de ser simples e semelhante a outros aplicativos (fora telemedicina) que esse público já costuma utilizar no dia a dia.
Processo
Pesquisa
Definição
Desenvolvimento
Entrega
Minha função
UX/UI Designer
Duração
4 meses
Ferramentas
Figma
Google Forms
Maze
Marvel
Pesquisa
Insights
Ideação
Entregar
Descobrir | Definir
Problemas definidos
Desenvolv. Ideias | Testes
1 - Pesquisa
Desk Research
Iniciei o projeto realizando uma Desk Research com o objetivo de entender melhor como estava o cenário de telemedicina no país, o quão grande havia sido o impacto da COVID-19 na área da saúde até o presente momento e o que isso pode impactar no objetivo do projeto.
Na pesquisa, foi possível identificar informações como:
Dos 7,5 milhões de atendimentos via telemedicina realizados no primeiro semestre de 2021, apenas 7% eram para menores de 16 anos.
Somente no Brasil, houve um aumento de mais de 800% no uso da telemedicina nos seis primeiros dias da pandemia.
O mercado de saúde digital provavelmente avançou algo em torno de dois a cinco anos a mais, segundo a Frost & Sullivan.
(Clique na imagem) Análise de competidores dos aplicativos do: Dr.Consulta, DOC24, Hapvida, Conexa Saúde e Docway
Análise de competidores
Realizei um Benchmarking/Análise de concorrentes para observar o cenário atual dos aplicativos de teleconsulta já existentes no mercado brasileiro, o que me ajudou a entender melhor em quais pontos as funcionalidades podem ser adotadas como um diferencial.
Foi possível notar que muitos desses aplicativos não tinham a intenção de ser um histórico médico do usuário ou de ter uma comunicação direta entre o médico e o paciente.
Um ponto positivo que me chamou a atenção durante a análise foi a preocupação com a segurança digital dos usuários.
Personas
Identificado o usuário-alvo do produto, foi criada a persona de uma mãe para dar continuidade ao processo de pesquisa e manter o foco durante etapas como as do teste de usabilidade.
(Clique na imagem) Persona: Mãe
Jornada do usuário
Em complemento à persona, realizei o mapeamento de uma possível jornada do usuário para identificar possíveis pontos de maior preocupação/angústia que o usuário possa ter durante uma consulta médica, além de identificar pontos em que o nosso produto pode atuar com intuito de melhora.
Entre as oportunidades que encontrei na análise, as que mais se destacaram foram:
Uma possível solução de criar um FAQ feito por profissionais da saúde para quando o usuário sentir que seu filho possa estar com algum sintoma inicial de febre, mas ainda não tem a certeza se deve ir ao médico.
Ter um chat entre o médico e o paciente no estilo WhatsApp para que possam ser enviadas fotos e documentos, como exames, receitas médicas, exames anteriores, etc.
(Clique na imagem) User journey da persona.
Matriz CSD
Antes de realizar uma pesquisa com os usuários, fiz uma Matriz CSD como forma de recapitular o que eu já havia coletado de informações, suposições e dúvidas até aquele presente momento.
(Clique na imagem) Matriz CSD
Pesquisa com usuários
Objetivo
Entender como está a adesão de mães e pais à telemedicina para com seus filhos.
Impacto
O resultado dessa pesquisa servirá para validar e orientar o andamento dos próximos passos do projeto.
Público alvo
Mães, pais ou pessoas que tenham compatibilidade com a persona criada anteriormente.
Conclusão
Diante dos resultados da pesquisa, concluímos que ainda há bastante desconfiança em relação ao uso da telemedicina com filhos, tanto pelo desconhecimento acerca do método remoto quanto pela impressão de que a telepediatria não seja tão boa quanto uma consulta presencial, apesar de sua praticidade em não precisar sair de casa.
(Clique na imagem) Pesquisa com usuários: Pergunta 1
(Clique na imagem) Pesquisa com usuários: Pergunta 2
(Clique na imagem) Pesquisa com usuários: Pergunta 3
(Clique na imagem) Pesquisa com usuários: Pergunta 4
(Clique na imagem) Pesquisa com usuários: Pergunta 5
2 - Definição
3 - Desenvolvimento
Matriz Impacto X Esforço
Durante o processo de pesquisa, pude ter diversos insights com as informações que foram encontradas até aquele momento. Diante desse fato, foi realizada uma matriz de impacto x esforço para priorizar possíveis soluções que dariam continuidade no desenvolvimento do produto.
Priorização
1- Avaliação do atendimento após consulta
Alto Impacto: Além de avaliar a qualidade da consulta, a mãe ou o pai com essa função também poderá classificar principalmente a qualidade do médico pediatra que terá uma nota média visível para consultas futuras.
Baixo Esforço: O sistema de classificação e avaliação está presente em vários sistemas e aplicativos, por isso seria bastante simples sua implementação em um aplicativo como o de telepediatria.
2- Destacar a segurança do app de telemedicina
Alto Impacto: Com um grande foco na segurança da plataforma, aumentará a confiança das pessoas em usarem a pediatria remota, proporcionando também um maior conhecimento do aplicativo entre as pessoas que ainda guardam um certo receio quanto a colocar seus dados na Internet.
Baixo Esforço: Mensagens do aplicativo em destaque e avisos.
3- Histórico de consultas disponível para o responsável
Alto Impacto: Deixa registrado para o responsável as consultas anteriores já realizadas dentro do aplicativo junto com o relatório feito pelo médico durante a consulta, facilitando assim caso os pais decidam levar o filho a outro médico no futuro.
Baixo/Médio Esforço: Armazenamento de dados em nuvem.
4- Notícias relacionados ao cuidado com as crianças
Alto Impacto: Em época de pandemia, existem inúmeras fake news acerca do COVID-19 e principalmente se tratando de seus riscos na saúde infantil. Apesar de não ser o foco ou a proposta principal do aplicativo, essa seria uma boa forma de repassar boas informações aos pais em um momento como esse.
Médio Esforço: Inteligência artificial na busca de notícias.
5- FAQ de dúvidas frequentes sobre crianças de 0 a 3 anos
Alto Impacto: Dúvidas estão frequentemente presentes na cabeça dos pais seja no consultório médico ou em casa. Muitas vezes não há um médico disponível 24 horas para tirar essas dúvidas, então para que não haja busca por desinformação e para que os médicos não fiquem sobrecarregados com consultas de menor urgência, o FAQ seria uma boa alternativa com respostas verificadas.
Médio Esforço: Inteligência artificial na busca de informações médicas e de primeiros socorros verídicas e confirmadas por especialistas.
6- Permitir que os pais criem uma ficha técnica do filho com altura, peso, vacinas tomadas.
Médio Impacto: Assim como na solução anterior, ela facilita o trabalho dos pais ao marcar a consulta, pois as informações da criança já estão preenchidas e agiliza o trabalho do pediatra ao receitar algum tipo de medicamento.
Médio Esforço: Armazenamento de dados em nuvem.
7- Adicionar perfis numa mesma conta para comportar vários filhos
Médio Impacto: Função voltada para famílias com uma ou mais crianças. Dessa forma, as informações de seus filhos ficarão salvas diretamente em uma só conta, facilitando o agendamento de consulta por parte da família.
Baixo Esforço: Armazenamento de dados em nuvem.
(Clique na imagem) Priorização utilizando Matriz de Impacto x Esforço
Crazy 8
Teste de usabilidade
Objetivo
Validar o protótipo inicial que foi criado via Crazy 8, rabisco frame e desenho livre.
Impacto
Irá aprimorar a usabilidade o mais cedo possível e antes do estágio final do protótipo.
Público alvo
Mães e pais que tenham compatibilidade com a persona criada anteriormente.
Conclusão
“Entrar” e “Cadastrar” se confundem em tamanho
Necessidade de uma tela de resumo antes de confirmar o agendamento da consulta
Tela de “Pré Consulta” bem confusa
Tela de “Agendar Consulta” não passa a aparência de ter um botão clicavél para selecionar data e hora
Wireframe
Teste de usabilidade
Objetivo
Validar as mudanças que foram realizadas no wireframe.
Impacto
Irá aprimorar a usabilidade o mais cedo possível e antes do estágio final do protótipo.
Público alvo
Mães e pais que tenham compatibilidade com a persona criada anteriormente.
Conclusão
Ícones da tela inicial pouco destacados
Aba de “Conversas” com pouca utilizada sendo que no final a aba “Histórico” teria a mesma funcionalidade
Melhorar o espaçamento entre os itens
Ajustes textuais (alinhamento e ortografia)
Não existe nenhuma área indicando fácil identificação de informações da criança
Muitos sentiram a falta da precificação e da forma de pagamento da consulta
Botões de “Continuar” em excesso ou com pouca utilidade
4 - Entrega
Primeiro acesso
Home
A home foi projetada com a ideia de ter tudo ao alcance do usuário. Logo de cara a tela inicial já oferece o botão de agendar consulta, área de lembretes, crianças cadastradas em sua conta, consultas anteriores e FAQ médico.
Preciso de uma consulta médica
No momento de marcar uma consulta o usuário consegue em poucos cliques já se encontrar no chat de triagem para dar mais detalhes ao médico que irá lhe atender em breve. Chat esse que foi projetado com a ideia de ser similar aos aplicativos de mensagens bastante utilizados pelos brasileiros.
Realizando a consulta
Demais telas
Outras telhas que foram desenhadas e que estão presentes no protótipo são as telas de: Configurações, notícias de saúde, histórico de consultas, agenda e a tela de perguntas frequentes (FAQ).
Navegáveis
Acompanhe e veja de forma navegável como estava ficando a prototipação de cada funcionalidade do projeto em baixa e alta fidelidade através dos links abaixo.
WIREFRAME NAVEGÁVEL
ALTA FIDELIDADE NAVEGÁVEL
Aprendizados
Esse foi o resultado de um case criado com base em um problema condizente com a realidade brasileira, que serviu para certificar e registrar em projeto o meu conhecimento em UX Design, UI Design e Product Design. O tema escolhido exigiu muita leitura e atenção acerca de um assunto que ganhou rápida visibilidade há pouco tempo no Brasil devido à pandemia do coronavírus. Mas em relação ao UX, pode-se dizer que realizar tais tarefas foi um esforço tão grande quanto, com bastante desconfiança sobre o andamento do projeto, estudos, foco e entre outros altos e baixos que, no final, me geraram aprendizados que pretendo levar não só para minha trajetória de design focado no usuário, mas também utilizar certas coisas no meu dia a dia. Aprendizados que valem muito a pena destacar aqui, como:
Prática da empatia, quase que do início ao fim do projeto.
Saber ouvir e escutar.
O design é apenas um dos processos quando se trata de experiência do usuário.
Atentar às palavras que estão sendo usadas na ideação.
Nunca dar um projeto de UX como perfeito ou 100% terminado. Sempre haverá atualizações e melhorias que poderão ser realizadas.
Medição de sucesso
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